BRAV

BRAV er en internasjonal gruppe selskaper som eier og kjøper merkevarer innen sportsklær og -utstyr. Porteføljen består av merker som Swix Sport, Toko, Lundhags og Ulvang.

Kunde

BRAV

Leveranser

Strategi, kundeopplevelse, teknologi, prosesser og organisering

Prosjektperiode

2018 - pågående

Om prosjektet

Med flere individuelt sterke merkevarer under ett tak, hadde BRAV en utfordring med å administrere og integrere ulike digitale løsninger og verktøy. Ved å se fremover og tenke synergier mellom merkevarene, bestemte BRAV seg for å sentralisere deler av sin infrastruktur, samtidig som de ivaretok individualiteten til hver enkelt merkevare.

Ved å effektivisere løsningene og bruke innovativ teknologi, gjorde BRAV sine ansatte i stand til å fokusere på det som virkelig er viktig - den fornøyde kunden.

Prosess - Mennesket først

Geta og BRAV jobbet tett sammen som et team, med workshops både sentralt og ute hos ulike brands. Dette bidro til å skape et fellesskap i teamet, og til en intern prosjektforståelse i BRAV sin organisasjon.

Prosjektet ble gjennomført på en smidig måte, og teamets sammensetning var en avgjørende faktor. Agil prosjektledelse krever raske beslutninger for å sikre fremgang og for å holde tritt. Teammedlemmer med beslutningsmyndighet sammen med en blanding av viktige rådgivere og interessenter viste seg å være en vellykket formel. Etter den første lanseringen fortsatte et smidig kjerneteam å jobbe sammen om en langsiktig plan.

 

 

 

Løsning - "The Geta-commerce combo"

Da Geta startet prosjektet, hadde BRAV allerede begynt å fornye ERP-systemet, så solide integrasjoner var en klar prioritering. Den ønskede arkitekturen ble beskrevet for optimal og bærekraftig ytelse. Integrasjonen for Geta Commerce ble satt opp mellom Microsoft D365, Optimizely Commerce, inriver PIM og Omnium OMS.

Å bruke en PIM fra inriver i kombinasjon med det nye forretningssystemet er en solid og kraftig base for all produktinformasjon, og har vært en av de viktigste beslutningene i prosjektet. Optimizely CMS og Commerce ble valgt for merkevaresider og e-handelsnettsteder. Geta implementerte Optimizely i det vi kaller en Geta Commerce-pakke.

Geta Commerce er en bevist løsning som gir kundene muligheten til raskt og effektivt å lansere sin første nettside. Når et første nettsted er klart, kan videreutvikling gjennomføres i et mye raskere tempo. Å lansere e-handel for et merke i et marked betyr teknisk at ytterligere markedslanseringer kan gjøres raskt og arbeidet kan begrenses til å tilpasse designet. Geta Commerce hjelper ganske enkelt å holde tiden og kostnadene nede.

"Geta Commerce hjalp oss med å lansere e-handelssidene våre raskere i flere markeder."
- Henning Kleiven - Leder av Systems, Brav Norway AS

 

inriver PIM

Geta fulgte en etablert prosess for PIM-implementering, og startet med workshops med kunden. Hver kunde har individuelle behov, så det er viktig å forstå dem i dybden. Dette betydde ikke bare out-of-the-box-funksjoner, men også litt tilpasning fra Geta for å håndtere for eksempel flerspråklige krav på flere nettsteder.

 

Order Management System (OMS) fra Omnium

Kundeserviceteamet var i fokus når det gjaldt beslutningen om å implementere OMS-løsningen. Omnium er en brukervennlig måte å håndtere kundeordrer på, og det hjelper også til å holde teamet effektivt.

For eksempel tillater det kundeserviceteamet å oppdatere handlekurver for B2C-kunder som ber om støtte, eller opprette tilbud via handlekurver for B2B-kunder. Ytterligere funksjoner som Click & Collect er tilgjengelige i prosjektets plan i fremtiden.

"I Omnium OMS fant vi et kraftig verktøy der vi virkelig kunne sette kunden først. Omnium OMS gir oss et fleksibelt og effektivt ordrehåndteringssystem og et verktøy som hjelper oss å gi best mulig kundeservice."

Henning Kleiven - Leder av Systems, Brav Norway AS

Content is King

Vi ser at utvikling av innhold stort sett alltid er utfordrende. Fokuset legges ofte på de tekniske løsningene, og markedsførernes arbeid kan fort bli litt glemt i prosjektet.

Som vår prosjektleder Ståle Gjerde sier, “ Vi kan trygt si at innholdsproduksjon ofte er det som ødelegger for tidslinjen. Det er litt det samme som skolearbeidet som blir utsatt til søndag kveld. Det er viktig å ikke underestimere tiden det tar å skape godt innhold, og tilstrekkelige ressurser må settes av til denne delen av prosjektet.”

Vi er stolte av å presentere resultatet etter launch:

(Tallene viser en sammenligning mellom Q2/2018 og Q2/2019)


24% reduksjon i bounce rate
16% økning i returnerende besøkende
105% økning i mobil-brukere
75% økning i inntekt

www.brav.com - international, NO, DACH (som også er en B2B-portal)

www.swixsport.com - international, NO

www.lundhags.com - international, SE, DE

www.ulvang.com - international, NO

 

Reisen vår har bare begynt ...

Den smidige prosjektgruppen jobber nå med langsiktige planer.
En viktig suksessfaktor etter lanseringen har vært å sikre at BRAV-nettstedet er satt opp for optimal ytelse. Geta har støttet BRAV i å øke kompetansen innen SEO/SEM, generere innhold, lede trafikk gjennom de riktige kanalene, optimalisere konverteringsfrekvenser og A/B-testing. Geta hjelper i utgangspunktet å definere fokusområder for markedsavdelingene og e-com-teamet.

Vår markedsføringsguru, Meisem, har brukt mye tid på klientsiden, med den ene foten i markedsføringsteamet og den andre i e-handelsteamet. Han har jobbet med BRAV for å sikre at teamets oppgaver og ansvar distribueres tydelig og at begge lagene får ytelse - markedsføring driver trafikk til nettstedet og e-handelsteamet sørger for konverteringene.

 

Vil du vite mer?

Kontakt oss

Christian Dommarsnes

Sales Manager