Hva er E-handelsløsninger?
Ja, vi kan jo begynne der, med selve begrepet altså. Hva mener man egentlig når man snakker om “e-handelsløsning”? Hvis du googler uttrykket får du svar som ligner:
“De produkter og tjenester som kan hjelpe e-handelsbedrifter å drive forretninger over nettet”
Det handler altså rent konkret om de tekniske løsningene som gjør det mulig å vise frem produktene dine, håndtere en handlekurv, ta betalt og opprette en ordre. Det kalles noen ganger for en ecommerce engine, en e-handelsplattform, eller litt raskt og slurvete “commerce”. Men, jeg vil si at en e-handelsløsning er så mye mer enn det. Hvis du spør forskjellige personer, i forskjellige roller og i forskjellige organisasjoner, vil de mest sannsynlig ha veldig forskjellige beskrivelser når de snakker om konseptet “e-handelsløsning”.
E-handelsløsninger ifølge en IT-organisasjon
Hvis du spør en IT-organisasjon innen et selskap som selger sine varer eller tjenester via e-handel, kan du få svaret at det omfatter alle systemer som håndterer, støtter eller transformerer data som e-handelen trenger.
Det kan for eksempel omfatte alle systemer som et produkt flyter gjennom - fra dets fødsel i for eksempel et ERP-system, til berikelse i et PIM-system, til priser i en priskalkulator, til lagerstatus i et WMS-system, til frontend-løsningen som viser produktsiden.
Det kan også være alle systemer som en kunde flyter gjennom. Fra B2B-kunden som opprettes i ERP, til B2C-kunden som handler anonymt, til kundeklubbmedlemmet i CRM-systemet.
Det kan også være alle systemer som en ordre flyter gjennom. Fra frontend der kunden legger til varer i handlekurven sin, til ecommerce-motoren der handlekurven transformeres til en ordre med betalings- og fraktinformasjon, til ordrebehandlingssystemet som holder orden på ordrestatus, og helt ned til ERP-systemet eller regnskapssystemet der ordren bokføres.
Hvordan en systemutvikler eller systemarkitekt definerer E-handelsløsning
Hvis du spør en systemutvikler eller en systemarkitekt, vil kanskje den personen snevre det inn til å kun omfatte selve ecommerce-motoren i en arkitektur. Altså den delen som håndterer beregninger av priser, opprettelse av ordre og som faktisk håndterer selve kjøpet. Øvrige systemer er jo mer av “kringsystemer” og eksperter på annet enn selve kjøpet i seg selv. Som for eksempel et PIM som er ekspert på produktberikelse, eller et WMS som er ekspert på lagerhåndtering.
E-handelsløsning hvis du spør en ecommerce manager
Men hvis du i stedet spør en Ecommerce Manager, kan du få svaret at det er mye mer enn bare systemene bak den nettsiden som kundene dine ser. At det i begrepet e-handelsløsning, foruten det rent tekniske, inngår prosesser som organisasjonen arbeider etter
- både automatiserte flyter der data prosesseres og spres fra et system til et annet
- men også de manuelle prosessene - som av en eller annen grunn ikke er automatisert ennå, eller som rett og slett ikke er kostnadseffektivt nok å automatisere.
Ecommerce-manageren vil sikkert forklare at vi ikke kunne drive noen forretning i det hele tatt uten rollene og personene som gjør hele flyten mulig? Hva gjorde vi uten Lisa på lageret som har magefølelsen og erfaringen rundt hva som må forberedes for å håndtere en Black Friday? Eller Nisse på kategoriavdelingen som har stålkontroll på sortimentet og vet når produkter skal aktiveres eller deaktiveres på e-handelen? Eller Lasse på finans som har stålkontroll på ERP-feltene og hvilke krav som er satt opp på betalingsreferansen fra Nets som må inneholde ordrenummer i kombinasjonen med en GUID for at matchingen skal fungere?
Hvilke E-handelsløsninger passer min bedrift?
Våre systemer og automasjoner er veldig viktige for at vi skal redusere risikoen for menneskelige feil og effektivisere bort bulk-operasjoner, dataflyter og repetitive momenter. Nå hjelper AI oss å jobbe smartere, ikke hardere, og vi får hjelp med alt fra tekst og bilde, til rapportering og overvåking. Vi har integrasjoner mellom systemer som hjelper oss å flytte store mengder data, og vi må ikke ha personale på plass døgnet rundt.
Men valget av løsninger og arkitekturer er snarere vanskeligere enn noensinne. Markedet flommer over av løsninger som kan hjelpe deg med alt - i hvert fall hvis man skal tro dem selv.
Så hvordan velger jeg riktig e-handelsløsning?
Ja, det finnes et antall spørsmål du kan stille deg for å kunne gjøre valget:
Funksjonalitet som du mangler i dag
Hva er det som fungerer i dag og hva mangler dere for hjelp? Hva er det som ofte blir feil, tar mye tid eller som dere rett og slett ikke kan gjøre i dag? Det er viktig å liste alle krav, men det er enda viktigere å prioritere sine krav.
Hvordan ser din eksisterende teknologistack ut?
Enten vi vil det eller ikke, så finnes det et antall begrensninger eller avhengigheter som du må ta hensyn til. Det kan være mangel på systemer eller gamle systemer som trenger å sys sammen med eventuelle nye innkjøp. Forsøk ikke å bygge Roma på en dag. Ta en ting av gangen og bygg for fremtiden.
Hvor mange er dere som jobber i systemene i dag? Og hvor mange planlegger dere å være om 2-3 år?
Antallet personer som jobber i organisasjonen påvirker uventet mye. Som jeg nevnte ovenfor, er menneskene som arbeider i en organisasjon og med e-handel en vital del av prosessene. Har du en person som sitter på unik kompetanse og erfaring? Og kompetansen er såpass forretningskritisk at hvis den personen skulle slutte i selskapet, kan det til og med påvirke salgstallene? Da er det på tide å tenke seg om og spre kunnskapen. Kanskje er dere i stedet mange som jobber i samme system? Kanskje det er på tide å komplettere med unike systemer som PIM eller OMS?
Finnes det teknisk støtte å få på plattformen? Enten via support eller partner.
Velg systemer som har et velutviklet partnernettverk. Det kan kanskje høres rart ut at vi som partner selv anbefaler at dere ikke skal male dere inn i et hjørne og faktisk ha muligheten til å bytte bort oss en vakker dag. Men for oss er det viktig at du som kunde har den friheten. Vi som partner skal i stedet fortjene tilliten, og dere skal se en forretningsnytte og ønske å jobbe med oss for at vi skal ha et lukrativt og godt samarbeid.
Hva har du for budsjett og har du virkelig regnet med alle kostnader?
Lisenskostnader kan være snårige, og det som ser billig ut i starten kan dra av gårde i kostnader jo mer du selger. Vær nøye med å gjøre en beregning rundt kostnadene og se hva som skjer hvis dere plutselig øker i omsetning.
Hvordan planlegger dere å vokse de kommende 2-3 årene? Vil plattformen klare mer trafikk, flere produkter, flere ordrer?
De fleste systemleverandører vil si til dere at de klarer alt. Men dessverre fungerer det ikke helt slik. Systemer optimaliseres i dag ut fra behov, og prioriteringer må alltid gjøres i all type utvikling. Det koster å ytelsesoptimalisere, og det er ikke svart eller hvitt om en løsning har “god ytelse” eller ikke. Alt handler om avveininger og hva som kreves av systemet.
Vi i Geta prøver å være så uavhengige som mulig, og vi hjelper dere gjerne med å finne ut hva deres krav er og hvilken e-handelsløsning som passer dere best.
