Nettbutikk for hele Norges Nille
Nille er hele Norges lavpriskjede for detaljhandel, med rundt 340 butikker landet rundt. Grunnlagt i 1982, er Nille godt kjent for nordmenn som leverandør av produkter til hverdag og fest, med et bredt sortiment til jul, påske, halloween og bursdagsfeiring. Å bygge nettbutikken var en stor og spennende oppgave for Geta som Nilles partner.
Integrasjoner på plass fra start
Nettbutikken er bygget på Geta Commerce for Optimizely, Getas eget rammeverk for B2C- og B2B-nettbutikker. Rammeverket fungerer som en startpakke med et sett ferdige moduler og sidemaler for å etablere en fullt fungerende nettbutikk. Ved å benytte det fikk Nille et godt startpunkt, takket være eksisterende moduler og integrasjoner mot inriver PIM, Consignor, Vipps og Netaxept. En del av rammeverket var satt opp i forkant, og mye av arbeidet handlet om å få på plass inspirerende innhold, produkter og koblinger mot pris, lagerstatus, fraktmoduler og betalingsløsninger.
Lansering rett før påske
Nettbutikken ble lansert rett før påske i 2021. Arbeidet hadde pågått en stund, men lanseringen ble fremskyndet av at flere butikker måtte stenge på nytt i mars samme år som følge av pandemien. Da nettbutikken gikk live, strømmet ordrene inn, og de ansatte i Nille måtte kaste seg rundt for å få sendt ut varene.
Stille lansering, god kontroll
Nille valgte å lansere stille og forsiktig. Dette var en stor endring for virksomheten, og de ønsket å sikre en best mulig opplevelse for kundene, både for å håndtere logistikken rundt utsendelse av varer og for å teste nettbutikken og systemene live. Ved å ikke annonsere lanseringen hadde de god kontroll, og ordrene rant inn selv uten markedsføring.
«Nettbutikken som ble lansert i mars er ikke det endelige produktet. Dette er et stort og komplekst prosjekt. Det er mange systemer og aktører som skal fungere sammen: nettbutikken, logistikk, lagersystemer, ERP-system, kundeklubb, kundeservice og de fysiske butikkene. Det viktigste for oss er opplevelsen for kundene våre. Vi bygger en solid omnikanalplattform for at kundene skal være fornøyde og ha gode opplevelser både på nett og i butikk.»
Videre utvikling
I tiden etter lansering har Geta og Nille jobbet videre med både kundereisen og effektivisering av bakenforliggende prosesser, blant annet gjennom integrasjonsprosjekter i parallell med forbedringer på eksisterende sider, som nye menyer og produktsider. Samarbeidet omfatter også life cycle management, priser og kampanjer, integrasjoner mot kundeklubbløsninger, kategorisering av varer på nett og etablering av klikk og hent.
UX og design
Getas UX-designere har jobbet tett med Nille for å skape et univers som kommuniserer merkevaren og gir raskt overblikk over det store vareutvalget, gjennom intuitivt søk, navigasjon og gode produktvisninger. Arbeidet har også omfattet videreutvikling av produktsider, checkout, landingssider og innholdsmoduler, med særlig vekt på mobilbrukere.
Resultater
Resultatene av samarbeidet viste seg blant annet gjennom en kostnadsreduksjon på 40 prosent, en økning i konverteringen på 25 prosent og en kundetilfredshet på 95 prosent.
Forbrukerne hadde i denne perioden blitt vant til stor grad av valgfrihet i netthandelen, en utvikling som gikk raskt gjennom pandemien. Nille rettet derfor oppmerksomheten mot kundereisen, med mål om å gi kundene mest mulig valgfrihet, blant annet innen frakt og en sømløs opplevelse på tvers av salgskanalene.
Se hva vi har levert for Nille
Ta kontakt
